Politique de confidentialité & Terms

Nous acceptons les paiements par cryptomonnaie, Payeer et PayPal. Lors du traitement des paiements, certains données seront transmises à PayPal, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.

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L’envoie du produit ou de la recharge pour certains articles s’éffectue sous un délais compris entre quelques minutes à 2 heurs maximum.

Concernant les compte PayPal non-vérifié, nous gardons le droit de rembourser le paiement de ces comptes qu’on soupçonne étre piraté ou douteux

CryptoRecharge fournit ses services via un réseau de fournisseurs de services tiers (Partenaires). Les transactions peuvent, de temps à autre, échouer pour des raisons techniques ou autres. L’Utilisateur reconnaît et accepte que CryptoRcharge ne puisse être tenu responsable d’un problème technique affectant sa transaction. Chaque fois qu’une transaction échoue pour des raisons techniques, un utilisateur peut prétendre à un remboursement. CryptoRecharge considérera qu’une transaction a échoué si elle a reçu les informations correctes de l’Utilisateur (e-mail, MSISDN), le montant correct de Monnaie Numérique à l’adresse de portefeuille exacte fournie à l’Utilisateur dans la page de paiement et l’un de ces trois cas. se produit:

     a- L’Utilisateur n’a pas reçu le Produit 

     b- Le produit a été correctement livré, mais ne peut pas être remboursé car déjà utilisé

     c- Le produit a été reçu, mais ne peut pas être utilisé car il ne s’agit pas d’un code valide.

CryptoRecharge ne remboursera pas les Utilisateurs si l’un des problèmes suivants se produit :

L’utilisateur ne respecte pas les conditions ou les autres politiques de l’émetteur en ce qui concerne l’échange du produit. Par exemple, CryptoRecharge ne remboursera pas les utilisateurs qui ont dépassé les limites de recharge de crédit mobile, ou qui utilisent des VPN pour des transactions transfrontalières ou qui ont violé d’autres politiques antifraude de l’émetteur.

L’utilisateur a fourni des informations de contact ou de livraison erronées, ce qui a entraîné la livraison du produit au mauvais destinataire. Pour plus de clarté, si l’utilisateur fournit le mauvais numéro de téléphone à recharger ou fournit la mauvaise adresse e-mail, la transaction ne sera pas remboursée.

Déterminer si l’Utilisateur a droit à un remboursement peut être compliqué et prendre du temps. CryptoRecharge doit souvent communiquer avec différents partenaires, souvent dans des fuseaux horaires différents, et analyser les journaux techniques. CryptoRecharge doit également vérifier qu’il n’y a pas de tentative de fraude de la part de l’Utilisateur. Alors que la plupart des remboursements sont effectués dans les 2 jours ouvrables, CryptoRecharge se réserve le droit à une période de 2 semaines à compter du jour où le problème est survenu pour enquêter sur le problème et décider s’il appliquera le remboursement ou non. La coopération de l’utilisateur final, telle que la fourniture d’informations supplémentaires requises par le service client, entraîne généralement un processus de remboursement plus rapide.

Les remboursements sont effectués par CryptoRecharge avec une transaction de retour vers l’utilisateur dans la même devise numérique que la transaction d’origine à l’adresse de portefeuille fournie par l’utilisateur. Le Service Client pourra offrir à l’Utilisateur la possibilité de recevoir le Produit initialement demandé ou un Produit alternatif au lieu du remboursement. Si l’Utilisateur accepte de recevoir le Produit au lieu du remboursement, l’Utilisateur perd le droit de réclamer le remboursement.

Des paiements partiels peuvent se produire lorsque les utilisateurs envoient une quantité insuffisante de monnaie numérique nécessaire pour effectuer la transaction. L’Utilisateur sera averti automatiquement par e-mail que le montant n’est pas suffisant pour payer le Produit commandé. Le Service Client offrira à l’Utilisateur soit la possibilité d’envoyer le montant manquant nécessaire à la réalisation de la transaction, soit de rembourser l’Utilisateur de la totalité du montant reçu pour la commande spécifique.

Toute tentative par les Utilisateurs d’obtenir des Produits ou des remboursements de manière frauduleuse est considérée comme une infraction pénale, et à ce titre sera signalée aux autorités compétentes.

Une fois qu’un produit est reçu, aucun remboursement ne sera offert.

Les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours à compter de la date de la transaction. Aux fins de demander un remboursement ou toute autre information, l’Utilisateur doit contacter contact@cryptorecharge.org.